Die zunehmende Nutzung von Leistungen aus der Cloud und das Aufbrechen alter Single-Provider-Konzepte zeigen mehrere Effekte:
- eine höhere Anzahl an Leistungs- bzw. Serviceerbringern,
- sich überschneidende Verantwortlichkeiten bei der Leistungs- bzw. Serviceerbringung,
- sich überschneidende Service-Level,
- erschwerte Zuweisung der Verantwortlichkeiten bei unklarer Fehlerursache,
- eine unterschiedliche Serviceorientierung der Dienstleister,
- Erbringung von Cloud-Leistungen auf Basis von vorgegebenen inhaltlichen und vertraglichen Standards der Service-Provider,
- unterschiedliche Leistungsschnitte und Betriebsmodelle
Vor diesem Hintergrund ergeben sich verschiedene Herausforderungen und Lösungen.